استلمها بنفسك

  • ما هي خدمة استلمها بنفسك؟

    استلمها بنفسك هي خدمة مريحة ومجّانية تتيح لكِ التسوق والدفع لمنتجاتك على مواقعنا، اختيار المتجر الذي تضمنه الخدمة لاستلام طلباتك داخل دولة الإمارات واستلام مشترياتك بنفسك على راحتك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل سأحصل على أي فوائد إضافية عند إجراء الطلبات باستخدام خدمة استلمها بنفسك؟

    نعم، سوف تحصل على خصم إضافي على أي مشتريات في المتجر في يوم استلامك. كل ما عليك فعله هو إظهار رقم طلب استلمها بنفسك للحصول على الخصم.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف أقوم بطلب منتجات عبر خدمة استلمها بنفسك؟

    وفي ما يلي ما يجب عليك القيام به لتقديم طلب لخدمة استلمها بنفسك:

    1. يمكنك العثور على المنتجات التي تريد شراءها من خلال البحث عنها أو من خلال استعراض أقسامنا.
    2. أضف هذه المنتجات إلى سلتك باستخدام الزر "إضافة إلى السلة".
    3. اضغط على سلتك الصغيرة من أعلى يسار الشاشة واضغط على الزر "الدفع الآن".
    4. اختر المتجر الذي تود الاستلام منه باستخدام القائمة المنسدلة أو اختره من الخريطة.
    5. أدخل معلومات الدفع واضغط على الزر "متابعة".
    6. راجع  طلبك وقم بإتمام عملية الدفع. 

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • ما تكلفة الخدمة ومتى يمكنني استلام المشتريات؟

    استلمها بنفسك هي خدمة مجانية تحصل عليها من المتجر الذي اخترته.

    سوف يصلك رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أي المتاجر سوف تُرسل إليه مشترياتي؟

    سيكون بإمكانك عند تقديم طلبك تحديد متجر مناسب لك من قائمة من المتاجر المتاحة للحصول على طلبك.

    سيظهر اسم المتجر الذي اخترته في رسالة التأكيد في البريد الإلكتروني الخاص بك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل بإمكاني اختيار أي متجر؟

    يمكنك استلام طلب هوم بوكس من متاجر هوم بوكس فقط. عند الدفع، سيمكنك اختيار المتجر الذي يوفر خدمة استلمها بنفسك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني تغيير المتجر الذي قمت باختياره بعد إتمام الطلب باستخدام استلمها بنفسك؟

    نأسف، ولكن لا يمكنك تغيير متجر الحصول على المنتج الخاص بك. يجب أن تستلم طلبك في المتجر الذي حددته في الأصل. إذا لم تتمكن من استلام طلبك في المتجر الذي حددته، يمكنك إلغاء الطلب.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف أدفع مشترياتي عند استخدام خدمة استلمها بنفسك؟

    استلمها بنفسك هي خدمة مدفوعة مسبقًا ما يعني أننا نقدم فقط خدمة التسليم للطلبات المقدمة باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، PayPal، القسائم أو نقاط شكرنز.

    لا يمكن استخدام خيار الدفع نقدًا عند الاستلام مع خدمة "استلمها بنفسك".

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني إلغاء الطلب؟

    يمكنك إلغاء طلبك بالطرق التالية:

    1. انتقل إلى "حسابي" على موقعنا على الويب لبدء إلغاء بنفسك.
    2. اتصل بنا على 4663269-800 وسنساعدك على إلغاء طلبك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف أعلم أن مشترياتي جاهزة للاستلام عند استخدام خدمة استلمها بنفسك؟

    سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا، يؤكد على المتجر الذي اخترته وجميع التفاصيل اللازمة لجعل عملية استلام منتجاتك سلسة.

    وسوف نرسل لك أيضًا رسالة نصية قصيرة عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • ما الذي أحضره معي عند استلام مشترياتي؟

    يجب عليك إحضار معك ما يلي لاستلام طلبك:

    - رسالة التأكيد الإلكترونية، أو الرسالة النصية التي تتلقاها أو تأكيد الطلب في Apple Wallet الخاصة بك.

    - بطاقة هوية إماراتية أو جواز السفر.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكن لشخص آخر استلام المشتريات نيابة عني؟

    - نعم، هذه ليست مشكلة. ومع ذلك، سيحتاجون إلى إحضار نسخة من التأكيد بالبريد الإلكتروني أو الرسالة النصية أو تأكيد الطلب في Apple Wallet.

    - و بطاقة هوية إماراتية أوجواز السفر.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • ما مدة إبقاء مشترياتي في قائمة الانتظار؟

    سنقوم بالاحتفاظ بطلبك في المتجر لمدة 14 يومًا، بعد ذلك سنعيد الطلب إلى المخزن ونقوم بإجراء عملية رد الأموال.

    يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 20 يومًا لتلقي المبلغ المسترد:

    1. 3-2 أيام عمل لشحن المنتج مرة أخرى إلى المخزن لدينا.
    2. يومي عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.
    3. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 2-15 يومًا لإجراء المعاملة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • متى يجب علي استلام مشترياتي؟

    يمكنك استلام طلبك في أي وقت بعد الساعة 3:00 مساءً، ولكن من الأفضل أن تنتظر رسالة بالبريد الإلكتروني منا أو تأكيد برسالة نصية قصيرة قبل الذهاب إلى المتجر. يرجى التحقق من مواعيد فتح المتجر الذي اخترته حيث إنها قد تختلف. اعثر على أقرب متجر هنا.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أين موقع استلام المشتريات داخل المتجر؟

    يوجد بكل متجر منطقة مخصصة لعمليات الاستلام مع علامات ترشدك إلى نقطة الاستلام.

    بدلاً من ذلك، سيُسعد أي من موظفينا أن يوجهوكم بالاتجاه الصحيح.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لم أستلم بريد إلكتروني أو رسالة نصيّة للتأكيد أن طلبي جاهز، ماذا أفعل في هذه الحالة؟

    إذا لم تتلق رسالة تأكيد بحلول الساعة 3:00 مساءً في يوم الاستلام، يرجى الاتصال بنا على 4663269-800 بين الساعة 9:00 صباحًا و 6:00 مساءً، من السبت إلى الخميس.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف أقوم بإرجاع مشتريات استلمها بنفسك؟

    هنالك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها. يرجى الإطلاع على سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.
    يمكنك إرجاع منتجاتك بثلاث طرق سهلة.

    I. الإرجاع إلى المتجر

    1. غلّف منتجاتك (ما عدا أي شيء قد طلبته مع توصيل مجدول) في عبوة الشحن الأصلية وأغلقها، وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر هوم بوكس في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
    2. سلّم مرتجعاتك- سيقوم موظف معتمد بأخذ العبوات.
    3. سنقوم بالتحقق من المرتجعات وبدء عملية استرداد الأموال الخاصة بك. سيتم إيداع المبلغ في بطاقتك أو حساب PayPal  الخاص بك حسب طريقة الدفع، أو يمكنك الحصول على مذكرة ائتمان يمكنك استخدامها مباشرة للتسوق أونلاين أو في المتجر.

    II. طلب إرجاع أونلاين

    1. اذهب إلى "سجل الطلبات" في قائمة "حسابي"، اختر المنتجات التي تريد إرجاعها، وقدّم طلب الإرجاع. يُرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة مع التوصيل أو في رسالة تأكيد الطلب على بريدك الإلكتروني.
    2. غلّف المنتجات في عبوة الشحن الأصلية وأغلقها، أو اتصل بنا على 800-HOMEBOX (800-4663269) إذا كنت قد فقدت العبوة الأصلية، أو كنت في حاجة إلى أي مساعدة.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا، لتحديد موعد لاستلام المرتجع. سلِّم مرتجعاتك وسيعطونك إيصالاً بالاستلام.
    4. سوف نتحقق من مرتجعاتك، ونرد المبلغ المستحق إلى بطاقتك، حسابك المصرفي، باي بال، أو حساب "تابي" الخاص بك خلال 4-15 يوماً.

    III. اتصال لاستلام المرتجع

    1. غلّف منتجاتك في عبوتها الأصلية وأغلقها، أو اتصل بنا على 800-HOMEBOX (800-4663269) إذا كنت قد فقدت العبوة الأصلية، أو كنت في حاجة إلى أي مساعدة.
    2. اتصل بنا على 800-HOMEBOX (800-4663269) لتحديد موعد ومكان الاستلام.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد استلام المرتجع. سلِّم مرتجعاتك وسيعطونك إيصالاً بالاستلام.
    4. سوف نتحقق من مرتجعاتك، ونرد المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي، باي بال، أو حساب "تابي" الخاص بك خلال 4-15 يوماً.
     

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لم أتمكن من اختيار متجري المفضل لخدمة “استلمها بنفسك”

    من وقت لآخر، نحتاج إلى إلغاء خدمة "استلمها بنفسك" بشكل مؤقت لبعض المتاجر. سنسعى لإعادة الخدمة إلى هذه المتاجر في أسرع وقت ممكن. في هذه الأثناء، يرجى تحديد متجر بديل أو اختيار خدمة التوصيل إلى المنزل.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.

الأسئلة الأكثر طرحًا

الأسئلة الأكثر طرحًا